如何预防和应对疫情结束后可能出现的商户逃场问题？

在全国各家居卖场普遍复工之际，很多工厂、卖场、经销商都在拼命地做营销，抢订单。

卖场除了积极组织、配合以及加大营销投入之外，更要小心后期可能出现的工厂或者经销商收了消费者定金但最终倒闭关门的情况。

我预计这种情况不会少，卖场一定要提前想好应对之策。

以下是我的一些建议：

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如何预防？

1/ 咨询专业的法律顾问，审核现有的“商场统一销售合同”以及与商户的租赁合同，研究《消费者权益保护法》等相关的法律条文，理清销售合同以及租赁合同中相关条款内容涉及的法律责任是否清晰明确。

2/ 检查卖场内商户的质量保证金和履约保证金是否正常缴纳。

3/ 尽可能地要求商户与消费者采用商场的统一订单，尽可能要求统一收银；因为即使不走商场的订单和统一收银，商场也得承担相应责任。

4/ 对商户的经营情况、老板的个人情况尽可能摸排清楚，判断其资金情况，是否具备持续经营的能力？资金链能保证店铺正常经营多久。与其被动等问题发生，不如主动去预防和规避问题产生。

5/ 对商户的营销政策密切关注，商户采取明显低于正常成交价或者成本价销售产品，同时又引导消费者交全款的情况，商场必须介入。

6/ 积极为商户引入金融服务支持，鼓励商户走正常渠道贷款，缓解资金压力。

7/ 商场运营和客服做好每一个商户与消费者成交的订单跟踪（包括还未送货的历史订单），确保资金安全以及送货周期，尽可能地提前预判风险。

8/ 卖场与上游工厂的区域负责人等相关人员保持密切沟通，了解上游工厂的复工以及生产情况，尽可能了解其经营情况，与品牌工厂沟通此问题的预防方案。

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如何应对？

如果已经出现了商户逃场问题，商场应如何应对？

1/ 第一时间进行媒体公关，降低可能带来的舆论影响。

2/ 做好消费者的沟通和情绪安抚，避免事情扩大化，尤其是通过自媒体平台曝光，影响商场的后续处理。

3/ 查清楚涉及多少消费者，多少订单，多少金额？哪些是私单，哪些是商场的统一订单？哪些款是商场收的，哪些款是商户收的？判断是否需要采取先行赔付的政策。

4/ 咨询专业的法律顾问，根据情况判断是否报警处理，如果商户已经跑了，那肯定报警。

5/ 联系工厂的区域负责人等相关人员，与工厂寻求解决办法。

6/ 协调同品类的其他商户，帮消费者进行转单处理。

7/ 以上措施都解决不了，肯定是走法律途径。

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最后

客观来说，我们家居卖场是出租模式，销售主体是商户。

商户与消费者的交易是订货制，消费者先付定金甚至是全款，然后商户才向工厂下订单。而商户与工厂也是订货制，商户必须先交钱，工厂才发货，所以商户的逃场问题很难从根本上规避。

据了解，有个别家居卖场采取了类似支付宝的模式，100%统一收银，所有的消费者货款都是由商场代收，消费者收到货之后，商场才给商户返款，这样就能有效避免商户逃场的问题。

以上内容是我的浅见，欢迎各位家居卖场同仁提出更多能够预防和应对商户逃场问题的措施，共同提升我们家居卖场的平台价值。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，相信我们家居建行行业一定会触底反弹，再创辉煌。

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本文作者：谢地